實現“所見即所得”服務,方便維修專家與當地技術人員實時交流,準確診斷各種問題

　　佛羅里達州坦帕灣 2021 年 11 月 23 日電 - 全球領先的遠程連接和工作場所數字化解決方案提供商 TeamViewer 公司今天宣布,福特汽車公司開始使用 TeamViewer 的 Frontline 解決方案,增設基于 AR 技術的“所見即所得”型協助服務,為福特全球經銷商網絡的汽車技術人員提供增強型支持。

　　這項新服務由福特技術援助中心 (TAC) 提供,中心配有集中處理故障診斷的團隊,為診斷和維修客戶車輛的所有福特和林肯汽車經銷商的技術人員提供支持。剛開始的時候,各經銷商的技術人員只能通過基于 Web 的門戶網站、甚至電話聯系 TAC 專家?，F在,通過新型“See What I See”(所見即所得)計劃,TAC 專家可借助直達現場的 RealWear 智能眼鏡使用 TeamViewer Frontline 啟動遠程 AR 會話,實時排查維修技術人員眼前看到的故障。TAC 專家可直接在維修技術人員視線內添加在屏注釋和其他文檔,以及放大、共享屏幕、記錄會話,甚至遠程打開手電筒。

　　“我的團隊往往要診斷一些最為復雜的車輛故障,”TAC 動力總成運營經理 Bryan Jenkins 表示。“我經常聽到團隊成員說,如果能親眼查看技術人員所說的故障、進行的操作或完成的檢測,那么就可以更準確地解決問題。圖片雖比口頭描述強千倍,但有時依然不夠;我們還需要通過某種方法親眼觀看一些實際操作,而這正是我們啟動整個計劃的真正原因。”

　　福特的“See What I See”(所見即所得)計劃可彌補常規支持之不足,已被美國、墨西哥、南非、泰國、澳大利亞、新西蘭和英國的 400 多家經銷商使用。目前,福特正向美國境內全部 3,100 家經銷商推廣這項新的計劃,且已收到十分積極的響應。“經銷商的反饋非常之好,”Jenkins 表示。“從經銷商技術人員的角度來看,他們只需開啟智能眼鏡,然后接受傳入呼叫,我的專家就能'身臨其境'地幫助他們解決問題。”

　　TeamViewer 美國區總裁 Patty Nagle 表示:“我們非常榮幸地見到福特加入我們日益龐大的客戶名單中,高瞻遠矚地采用 AR 解決方案改進業務流程。從全球范圍看,大多數工作人員都要移動辦公或外出辦公。我們的目標就是為一線員工提供基于 AR 技術的指導解決方案,通過流程的數字化和簡化,幫助他們更好地完成工作。”

關于TeamViewer

　　TeamViewer 是一家領先的跨國科技公司,通過提供功能強大的連接平臺,支持用戶遠程訪問、控制、管理、監控和維修任何類型的設備,從筆記本電腦、移動電話到工業機械和機器人,真正實現連接無障礙。TeamViewer 的私人非商業用途全部免費,同時擁有超過 600,000 名訂閱用戶,協助各種規模、各種行業的公司通過無縫連接實現了關鍵業務流程數字化。在全球設備激增、自動化和新工作形態等大趨勢背景下,TeamViewer 不僅高瞻遠矚地打造數字化轉型,還持續在增強現實、物聯網和人工智能領域發力創新。自 2005 年成立以來,TeamViewer 的軟件已安裝到全球超過 25 億臺設備上。公司總部位于德國格平根市,在全球擁有約 1,500 名員工。2020 年,TeamViewer 實現的營業額高達 4.6 億歐元。TeamViewer AG (TMV) 在法蘭克福證券交易所上市,已納入 MDAX 指數。